Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Welkom bij Sham-Poe! Wij vinden het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit welke voorwaarden gelden voor aankopen in onze webshop, hoe wij bestellingen leveren en wat je kunt doen als je een product wilt retourneren.
Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op aankopen via de webshop van Sham-Poe. Ze gelden niet voor behandelingen, afspraken of andere diensten van het hondentrimsalon. Hiervoor kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
1. Algemene voorwaarden
1.1 Bedrijfsgegevens
De webshop van Sham-Poe wordt beheerd door:
Handelsnaam: Sham-Poe
Ondernemer: Jana Ramont
Ondernemingsvorm: Eenmanszaak
Adres: Heistraat 22, 3128 Tremelo, België
Ondernemingsnummer: 0690.728.783
Btw-nummer: BE0690.728.783
Telefoon: +32 474 183 286
E-mail: trimsalon.shampoe@gmail.com
Website: www.sham-poe.be
1.2 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten plaatsen via de webshop van Sham-Poe.
Door een bestelling te plaatsen, ga je een koopovereenkomst aan met Jana Ramont, handelend onder de naam Sham-Poe.
De voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld. Zij beperken geen rechten die consumenten op grond van de wet hebben.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op behandelingen, afspraken en andere diensten van het hondentrimsalon.
1.3 Producten en prijzen
Sham-Poe besteedt veel aandacht aan de juiste presentatie en beschrijving van haar producten.
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s, inclusief de toepasselijke btw.
Eventuele verzendkosten worden afzonderlijk vermeld voordat je de bestelling afrondt.
Sham-Poe behoudt zich het recht voor om prijzen en productinformatie te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten.
Bij een kennelijke fout in een prijs of productomschrijving nemen wij contact met je op om een passende oplossing te bespreken, met respect voor je wettelijke rechten.
1.4 Bestellingen
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling succesvol is afgerond.
Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij contact met je op. Als levering niet mogelijk is, betalen wij het reeds betaalde bedrag terug.
1.5 Betaling
Betalen kan veilig via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Het volledige bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, wordt weergegeven voordat je de bestelling definitief bevestigt.
2. Levering en verzending
2.1 Leveringsgebied
Sham-Poe levert bestellingen in België en Nederland.
2.2 Levertermijnen
Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Onze gebruikelijke levertermijnen zijn:
België: 2 tot 5 werkdagen.
Nederland: 2 tot 7 werkdagen.
Deze termijnen zijn indicatief en gelden vanaf ontvangst van de betaling.
De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van producten en de bezorgdienst, waaronder bpost.
Mocht een bestelling vertraging oplopen, dan informeren wij je zo snel mogelijk.
Tenzij anders overeengekomen, vindt levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Wanneer levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, gelden de wettelijke rechten van de consument.
2.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.
Eventuele acties, zoals gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag, worden op de website aangegeven.
2.4 Transport en ontvangst
Sham-Poe is verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door jou, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem contact met ons op wanneer er iets niet klopt.
3. Herroepingsrecht en retourneren
3.1 Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je bij online aankopen in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint deze termijn doorgaans na ontvangst van het laatste product.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via:
trimsalon.shampoe@gmail.com
Je kunt hiervoor het herroepingsformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht. Een duidelijke verklaring per e-mail is ook voldoende.
3.2 Retourneren van producten
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat normaal gesproken in een winkel mogelijk zou zijn.
Wij vragen je zorgvuldig met de producten om te gaan en deze indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend.
3.3 Hygiëneproducten
Voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Dit geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
Het openen van een gewone verpakking betekent dus niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
3.4 Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van producten zijn voor rekening van de klant.
Wanneer een verkeerd of gebrekkig product is geleverd waarvoor Sham-Poe verantwoordelijk is, worden de noodzakelijke retourkosten door Sham-Poe gedragen.
3.5 Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Sham-Poe
Heistraat 22
3128 Tremelo
België
Wij adviseren je om vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij je retourzending correct kunnen verwerken.
Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is voorafgaande toestemming van Sham-Poe niet nodig.
4. Terugbetalingen
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten wanneer je de volledige bestelling herroept.
Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode die je zelf hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.
Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
5. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het product.
Wij zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Een melding na 48 uur betekent niet dat je wettelijke rechten vervallen.
6. Wettelijke garantie
Voor alle producten die je als consument bij Sham-Poe koopt, gelden de wettelijke garantierechten.
In België geldt voor nieuwe producten in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering.
Voor consumenten in Nederland gelden de toepasselijke Nederlandse garantieregels. Daarbij is onder andere van belang hoelang een product redelijkerwijs behoort mee te gaan.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, heb je recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.
Eventuele fabrieksgaranties gelden naast de wettelijke garantie en beperken deze niet.
Normale slijtage, verkeerd gebruik of schade die door de klant is veroorzaakt, valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.
7. Klachten en geschillen
Wij vinden tevreden klanten belangrijk.
Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact met ons op via:
trimsalon.shampoe@gmail.com
Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kunnen consumenten zich wenden tot een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, zoals de Belgische Consumentenombudsdienst.
Dit doet geen afbreuk aan het recht om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Op overeenkomsten met Sham-Poe is in beginsel het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die eventueel van toepassing is in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechter.
8. Modelformulier voor herroeping
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaand formulier invullen en per e-mail of post versturen.
Je hoeft dit formulier alleen in te vullen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Sham-Poe – Jana Ramont
Heistraat 22
3128 Tremelo
België
E-mail: trimsalon.shampoe@gmail.com
Mededeling van herroeping
Ik/Wij () deel/delen () je hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen ().
Bestelde producten:
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Besteld op () / Ontvangen op ():
…………………………………………………………..
Naam consument(en):
…………………………………………………………..
Adres consument(en):
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..
Datum:
…………………………………………………………..
Handtekening consument(en):
…………………………………………………………..
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Disclaimer
9.1 Informatie op de website
Sham-Poe besteedt veel zorg aan de inhoud van de website.
Wij streven ernaar om productbeschrijvingen, prijzen en overige informatie zo volledig en correct mogelijk weer te geven.
Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen onjuistheden of onvolledigheden voorkomen.
Wanneer je twijfelt over de geschiktheid van een product, kun je contact met ons opnemen.
9.2 Productinformatie en verzorgingsadvies
De informatie over hondenverzorging en de aangeboden producten is bedoeld als algemene informatie.
De geschiktheid van verzorgingsproducten kan verschillen per hond, afhankelijk van onder andere huidtype, vachttype en individuele gevoeligheden.
Volg altijd de gebruiksaanwijzingen en veiligheidsvoorschriften van de fabrikant.
Bij aanhoudende huidproblemen, allergische reacties of andere medische klachten adviseren wij contact op te nemen met een dierenarts.
De informatie op onze website vervangt geen diergeneeskundig advies.
9.3 Afbeeldingen
Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleuren en details kunnen door scherminstellingen of wijzigingen in de verpakking enigszins afwijken van de werkelijkheid.
9.4 Externe websites
Onze website kan links bevatten naar externe websites.
Sham-Poe is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van websites die door derden worden beheerd, voor zover de wet geen andere verantwoordelijkheid oplegt.
9.5 Aansprakelijkheid
Sham-Poe is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door aantoonbaar onjuist gebruik van producten in strijd met de gebruiksaanwijzing, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
Deze bepaling beperkt of sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden beperkt of uitgesloten.
De wettelijke rechten van consumenten, waaronder het recht op garantie, blijven volledig behouden.
9.6 Intellectuele eigendom
Teksten, afbeeldingen en andere inhoud van deze website mogen niet zonder toestemming worden overgenomen, tenzij de wet dit toestaat.
Rechten van derden, waaronder merkrechten en auteursrechten van fabrikanten, blijven voorbehouden aan de betreffende rechthebbenden.
10. Privacy en cookies
Sham-Poe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in onze afzonderlijke privacyverklaring.
In ons cookiebeleid lees je welke cookies de website gebruikt en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren.
11. Contact
Heb je vragen over deze voorwaarden, een bestelling of een retourzending? Neem gerust contact met ons op.
Sham-Poe – Jana Ramont
Heistraat 22
3128 Tremelo
België
Telefoon: +32 474 183 286
E-mail: trimsalon.shampoe@gmail.com
Ondernemingsnummer: 0690.728.783
Btw-nummer: BE0690.728.783
Openingsuren
Maandag t/m woensdag: 08.30 – 17.00 uur
Donderdag: gesloten
Vrijdag: 08.30 – 17.00 uur
Zaterdag: 08.30 – 13.00 uur
Zondag: gesloten
Voor afspraken zijn wij telefonisch bereikbaar tijdens de openingsuren.